FAQ

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商品の発送について

A
当社はニュージーランドを拠点とし、ニュージーランドから直送で日本に商品をお届けしています。 はちみつ製品は全品送料無料で配送いたします。 ※はちみつ以外の製品の販売時は送料が発生する場合があります。
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配送方法について

A
通常はオーダーを受けてから3日営業日以内にニュージーランドより発送いたします。日本のご住所への配送日数は4日~10日営業日です。クリスマス、年末年始は到着までの日数がさらにかかる場合があります。 ※時間指定、および配送の追跡はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q

出荷制限について

A
現在、全てのはちみつ製品をアメリカとカナダ向けに出荷する事は法律上禁じられております。
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返品について

A
当社の返品期間は商品到着後7日以内になります。商品到着から7日が経過した場合、返金及び交換対応は致しかねますのでご了承ください。返品に関し ましては、商品は未使用かつ商品が配送時と同じ状態、同じ梱包のもののみ、返品を承ります。また返品に関しましては、レシート及び購入証明が必要になりま す。なお幾つかの種類の商品は返品対応致しかねます。 商品の状態が変わりやすい商品 / スキンケア商品 / ハニー商品 上記商品は返品対応致しかねますのでご了承下さい。 ご負担頂いた送料は、返金致しかねます。またお客様のご都合での返品、もしくは使用済、洗濯した商品の返品は出来ませんのでご了承下さい。返品に際しましては、製造元には直接返品しないでください。
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返金について(適用の場合)

A
返品頂いた商品を当社で受け取り、商品を確認し、その旨をemailにてお客様にご連絡致します。同じメールにて返品対象になるのか否かをお知らせ致します。なお、現金での返金は致しません。当社の取り扱っている商品と交換という対応になります。
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特別価格商品について(適用の場合)

A
通常価格商品のみ返金対応になりますので、セール品の返金対応は致しかねます。
Q

返品商品の送料について

A
返品に発生する送料はご自身でご負担頂き、発生した送料の返金も致しかねます。 お客様のお住まいの地域にもよりますが、返品が成立した場合の交換商品をお届けさせて頂く場合は、少々お時間がかかりますこと、ご理解下さい。返品先の住所等をお伝え致しますので、指定の方法でご返品ください。
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お支払方法について

A
お支払い方法は下記いずれかの方法でお願い致します。 ・クレジットカード ・コンビニ決済(以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。) -ローソン(ロッピー) -ファミリーマート(Famiポート) -サークルK・サンクス(カルワザステーション) -セイコーマート(クラブステーション) -コンビニPOSレジ(オンライン決済) ・PayPal ・キャリア決済
Q

関税について

A
manukakuの商品はニュージーランドからの発送となるため、個人輸入扱いとなります。購入数量が少ない場合などは関税が発生しないケースがほとんどですが、まれに発生する場合もございます。その場合はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。 詳しくは税関のホームページをご参照ください。 なお日本以外の国からのご購入におきましても、各国の規定による関税が発生した場合、お客様のご負担となりますのでご了承ください。